よくあるご質問
Q&A
革に関するご質問とその回答
- シモーネ革の手入れの仕方を教えて下さい。
- シモーネ（オイルドレザー）は多くオイルを含んでおり、すでに革の内側から表革に現れております。
そのため、お手入れのために重ねてオイルを塗る必要はなく、いつも乾拭きを繰り返すだけで艶やかな光沢が生まれ、使えば使うほどに味わいが増してきます。 - 製品到着時点で、革に模様ムラ・色ムラや線が入っているように見えるのですが。
- 万双の使用する革には、天然であることを証明する下記特徴があります。
シボ
シボとは革の表面にでる文様（しわ）のことです。例えばシモーネ革の場合、職人の施す”手揉み”の工程により革独特の風合いを出していくのですが、天然革を使用する場合、全表面が同一のコンディションとはいかないため、部分的にはシボ感が目立たないことがあります。 ※コンディションの悪い革素材に”型押し”を施すことで、全体のシボ感を綺麗に表現するものもあります。しかし、それでは型押し時の熱処理のため表面が焦げ付いた感じに仕上がり、革独特の風合いが損なわれてしまうため、万双ではこの手法を採用していません。
血スジ
特に、革の風合いををそのまま使用する場合に表れます。人間の手甲に見られる血管のように、皮膚のすぐ下を血管が通っていた跡で、これもまた天然革を使用している証と言えます。
色ムラ
万双で使用する天然革素材は、全て手作業による「染料染め」の工程を経ています。天然の革素材は部分によってその厚さ・密度共にムラが生まれるため、染め込む作業において出来る限り均質性を求めていきます。この工程、すべて手作業ゆえ、二つと同じ染め上がり
の革がないのも、天然革の特徴と言えます。
トラ
牛の首周りや肩部分、手足の付け根部分など、皺が寄る部分に見られる天然革の特徴で、革の表面に大きな筋のようなものが入ります。これもまた天然革を使用している証でもあります。
バラ傷
牛同士のじゃれ合いによる傷や木々でひっかけた傷などが、革素材へ仕上がる段階で残っていることがあります。万双では、とりわけ目立つものに関して使用を避けておりますが、それを天然革の風合いと判断したものに限り、そのまま製品に使用するようにしています。 - 色落ちの心配はありませんか。
- 万双で使用する革素材の色目は吹きつけ塗装でなく全て「染料染め」の工程を施しております。
そのため、長期間その独特の色目を保ちます。日常使いで、色落ちすることはほとんどございませんが、
・激しい摩擦
・鞄の表面が雨で塗れたまま白い服と擦れる
・汗をかいたシャツが鞄と擦れる
といった状況におきましては、色落ちの可能性もございますので、お気をつけ下さい。 - 革の色味やシボ・シワの入り具合を指定できますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定は受け付けておりません。自然な革の風合いとの一期一会を、ぜひお楽しみください。
- 革製品のケア方法（お手入れ方法）を教えてもらうことはできますか？
- お持ちの万双製品を店舗・アトリエにご持参いただくか、メール等でお問い合わせいただければ、ご自宅でできるケアやエイジングについて、専門家がアドバイスさせていただきます。お気軽にご相談ください。
金具に関するご質問とその回答
- 万双独自の金具製造工程があると聞いたのですが。
- 万双製品のうち、ロービキダレスや細マチダレスの手管・錠前、ロービキトートのビスなど、製品の表情を作る重要な金具については、真鍮からの削り出し金具をオリジナルで製造しています。この技術、実は航空機製造時の使用ネジを生産する工場に特注でお願いしています。
- 金具の部分が錆びることはありますか？
- 真鍮については錆びることはありませんが、緑青やくすみが出ます。取り除く場合は金属磨き剤などををご利用ください。またステンレスやダイキャストも錆びることはありませんので、ご安心ください。
- 金具のみの交換は可能ですか？
- 有料にて交換可能です。
修理に関するご質問とその回答
- 修理にかかる費用はどのくらいなのでしょうか
- 製品の状態によります。
お問い合わせフォームよりご質問頂ければ、逐次回答申し上げますので、お気兼ねなくご連絡下さい。 - 保証期間はありますか？
- とくに設けてはいませんが、常識の範囲内の故障やトラブルについてはできる限り対応をさせていただきます。
- 修理を依頼したい場合の手順はどのようになりますか？
- メールまたは電話で問い合わせをしていただいた後、上野の店舗にお持ち込みいただくかご郵送ください。確認次第、こちらからご連絡させていただきます。
- 他社で購入した革製品の修理依頼は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、承りかねます。
- 修理の見積もりは事前にもらえますか？
- 商品を拝見した後であれば可能です。
- 修理は実店舗でも受けてもらえますか？
- はい。お受けいたします。
- ホックが外れた場合や糸のほつれ、部品の修理などもしてもらえますか？
- 対応可能な範囲であれば、もちろん承ります。
通販に関するご質問とその回答
- 店舗に陳列されている商品と、インターネットの商品は同じですか？
- はい、全く同じ商品です。同じ製造工程を経て店舗へ一旦入荷します。
その後、インターネットから注文頂いたのに店舗で売り切れてしまった、ということをなくすために、インターネット用の数量を確保しています。 - 製品がなかなか入荷されないのですが。
- 万双製品は全てハンドメイドで生産されておりますため、一度完売になりました製品につきましては次回入荷まで数ヶ月時間を頂くこともございます。
完売を避けられる在庫管理へ向け少しずつ改善して参りますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。 - 領収証・納品書などの発行はできますか？
- 当店ではお客様から特に御連絡を頂かない限り、納品書、領収証はおつけいたしておりません。
ご入用の際には、申し訳ございませんが、備考欄に【納品書希望】【領収証希望】等のご指示を下さいます様、ご協力をよろしくお願い致します。
また、宛名空欄や宛名「上」様での発行はお受けいたしかねます。
領収証の宛名が会社名等ご注文者様名と異なる場合には、ご注文時にご連絡ください。
※代金引換をお選びのお客様につきましては、配送伝票の受領書が領収証となります。（税務署も認めている正式な領収証です。）
新たに領収書を発行すると二重発行になってしまいますので、領収証の発行は控えさせていただきますのであらかじめご了承ください。 - 名入れ刻印はできますか？
- 申し訳ございませんが、対応していません。
- オリジナルのロゴを刻印してもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、対応していません。
- プレゼント用にギフトラッピングはできますか？
- はい。オンラインストアのフォームにその旨ご記入ください。
- オーダーメイドの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、承っておりません。
- 価格がわかるものを同梱せず発送してもらう事はできますか？
- 可能です。明細などが不要な場合は備考欄にその旨ご記入ください。
- 運送会社は選べますか？
- 申し訳ございませんが選べません。ヤマト運輸のみとなります。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、対応していません。
- 商品の返品や交換はできますか？
- 製品到着後から１週間以内で、未使用または汚損・破損されていない状態であれば可能です。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 可能です。メールかお電話でご連絡をいただいた時点で未出荷であれば、その場でキャンセル手続きをいたします。出荷済の場合は、お手数ですがお客様の方で返品手続きをお願いいたします。
